Toplam Kalite Yönetimi, artık tüm kurum ya da kuruluşlar tarafından ezbere bilinen bir kavramdır.

Bu kavramı şirketleri için felsefe haline getiren yöneticiler, kârlarını arttırdıkları gibi müşteri memnuniyetini de geliştirmekte, en doğru çalışma yöntemlerini saptamakta ve tüm bunları rastlantılarla değil planlı olarak yapmaktadırlar. Bu günün başarılı şirketlerinin arkasında kurumlarına özgü felsefelerle beslenen, yerleşik bir kalite yönetim sistemi açıklıkla görülmektedir.

ISO 9000 – 2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ  İSTEKLERİ

Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ile kendi vizyon ve misyonunu oluşturan üst yönetim, bu görüşlere uygun olarak çalışmayı taahhüt ettiğini belgelemelidir.

Üst yönetim taahhütlerini bir Kalite Politikası ile tüm çalışanlarının göreceği ve anlayacağı şekilde yayınlamalıdır.

Firma hedefleri Politika ve Stratejilere uygun konulmalı ve “göstergeler” ile izlenmelidir.

Yönetimsel gelişme ve sonuçlar ile planlanan faaliyetler bir “gözden geçirme” toplantılar zinciri ile irdelenmeli ve SÜREKLİ GELİŞME sağlanmalıdır.

Firma; müşterilerinin istek ve gereksinimlerini anlamalı ve bu isteklerin ötesine geçmenin yollarını ve yöntemlerini tanımlamalıdır.

Tasarımdan üretimin en son aşamasına kadar “ürün elde etme” ile ilgili tüm süreçlerini, faaliyetlerini tanımlamalı ve bunların kontrol ve kalite güvence sistemlerini de içerecek “kalite planları”nı oluşturmalıdır.

Tedarikçilerini kendi departmanlarından biri gibi görerek geliştirmeli ve eğitmelidir.

Satın aldığı ürün ve hizmetleri tanımlamalı ve her satınalma faaliyetinde tanımlanmış kuruluşlardan alım yapmalıdır.

Her kurum ya da kuruluş belirli faaliyetler yapmakta ve ürün veya hizmet üretmektedir. Eksik olan bu faaliyetlerin ölçülmesi ve eldeki verilerin değerlendirilmesi konusunda hiçbir şey yapılmamasıdır.  ISO 9001-2008 Standartı müşteri memnuniyetinin, sisteme tüm bölüm ve birimlerin ve de her çalışanın uyumunun ölçülmesi ve izlenmesi konusunda kuruluşların çalışmalar yapmasını ister.

İç Denetimler ile sistemin çalışıp çalışmadığı izlendiği gibi her çalışanın bu denetimler sırasında ve sonrasında yapılacak iyileştirmeler ile firmaya ve gelişmeye katkısı açıklıkla görülecektir.

Firma içinde sisteme katılım önem kazanacağı için bölümler arasındaki “iç iletişim” artacaktır.

ISO 9001-2008 Standartının firmalara verdiği en önemli şans, bu versiyon ile gelen “süreçlerle yönetim” ya da “süreç yönetimi” mantığıdır. 1994 yılında yayınlanan eski versiyon ile tanımlanan sistemde prosedürel bir yapı tanımlanmaktaydı. Bu yapı ile gelen organizasyonel yapı da kutulardan oluşan görevler ve sorumluluklar tablosundan oluşmaktaydı.

Süreçlerle yönetim mantığı ile firmalara çalışma koşulları ile kurallarını içeren ve kuruluşun tümünü kapsayan iş akışlarını ve buna bağlı tanımlanan görev, yetki ve sorumlukları kapsayan organizasyonel yapıyı belirlemek ve bu süreçlerin etkin bir şekilde kontrol ve işletimi ile hedeflere yönelmek mümkün olacaktır.

Hataların yaşayan sistemlerde oluşması kaçınılmaz sonuçtur. Bunlardan ders alarak bir kez daha olmamasını sağlayacak önlemler almak firmaların sistemlerini geliştirmek konusunda en önemli kaynağı olacaktır.Bu nedenle “düzeltici ve önleyici faaliyetler” planlanmalı ve devamlı izlenmelidir.

YAPILMASI GEREKENLER

Şu anda firmanın uyguladığı kalite sistemi gözden geçirilmelidir.
ISO 9001-2008 uygulamaları işe yarayan ilkeleri koruyacak, işe yaramayanları sistemin dışında bırakacaktır.
Üst yönetim olarak kritik süreçler belirlenmelidir.
Firmanızda etkin bir iletişim organizasyonu olmalı veya kurulmalıdır.
Çalışanları her gelişmeden haberdar etmeli; süreç geliştirme çalışmalarına katılımı sağlamalısınız.
Tedarikçilerin firmanızda oluşmakta olan sistemlere katılımını sağlamalı; gelişmede paralellik sağlamalısınız.
Müşterileriniz önemlidir. Hizmet veya ürünleriniz hakkında ki görüşlerini değerlendirmelisiniz.
Çalışmalarınızı planlamayı öğrenmelisiniz.

ISO 9001-2008 Belgesine Nasıl Sahip Olacaksınız ?

Firmanızın ISO 9001-2008 standartına uygun olarak belgelendirilmesi aşağıdaki aşamalardan geçerek olacaktır.

ISO 9000 NEDİR ?

Kalite yönetim sisteminin oluşturulması için ISO 9000 standartları yayınlanmıştır. ISO 9000 standartları tüm dünyada kurum/kuruluşların ortak dili olmuştur. Globalleşen dünyada faaliyet gösteren her kurum/kuruluş, ISO 9000 standartlarına göre çalışmak durumundadır. Toplam kalite  düşüncesi  çalışma hayatının  temel anlayışı  durumuna gelmektedir.

ISO 9000 dünyaca kabul görmüş bir yönetim sistemi standardıdır.
Kalite yönetim sistemi için model oluşturur ve kılavuz niteliği taşır.
Kalitenin temel prensiplerini kuruluşunuzda hayata geçirmenizi sağlayacak, planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür.
Kuruluşunuzun müşterilerinize taahhüdünü gösteren bir sistem standardıdır.

ISO 9000’İN AMACI

ISO 9000 kalite sistemlerinin hangi elemanları kapsaması gerektiğini belirleyen şartları tanımlar.
Amacı kalite sistemlerinin aynı olmasını sağlamak değildir.
Geneldir ve özel herhangi bir endüstri veya ekonomiye bağımlı değildir.
Kalite sisteminin tasarımı ve uygulanması, organizasyonun çeşitli ihtiyaçlarından, özel hedeflerinden, sunduğu ürünler ve hizmetlerden, prosesler ve özel iş deneyimlerinden etkilenir.

ISO 9000’ İN FAYDALARI

Yeni pazarlara giriş kolaylığı
Verimlilik artışı
İmaj gelişimi
Maliyetlerin azaltılması
Rekabet gücünün artması
Müşteriler tarafından ödenen bedel karşılığında daha kaliteli bir ürün/hizmet alınması
Uluslararası kabul görmüş bir kalite güvencesi seviyesine ulaşılması
Ürün sorumluluğundan kaynaklanan maliyetlerin azaltılması
 

REKABETTE ÜSTÜNLÜK

Günümüzde yeteri kadar iyi olmak; rekabette üstünlük sağlamaya yetmemektedir. Müşteri beklentileri hızla yükselirken bunu karşılamak için müşteriye kulak vermek, sürekli öğrenme ve gelişme sağlayarak müşterinin istek ve beklentilerini tatmin etmek onlarda coşkuyu yakalamak esas olmalıdır.

REKABET İÇİN KALİTE

Faaliyetlerin  Temel Esasını  Kalite Oluşturmaktadır. Kalite Rekabetin En Önemli Silahıdır. Kalite Kendiliğinden Oluşmaz, Mutlaka Yönetilmelidir. Kaliteli Ürün/Hizmet, Kalite Yönetim Sistemi İle Sağlanacağı Günümüzün Bir Gerçeğidir.

Kalite Yönetim Sistemi; Tüm Çalışanların Yaşamını Ve Zamanını Ayırdığı İşlerde;

Kendisini Anlayan
Yaşamının Merkezine Evrensel İlkeleri Yerleştiren Ve Buna Uygun Değerlere Sahip Olduğunu Davranışlarında Gösteren;
“Kanun Beyindir Yaklaşımı”nı Esas Alıp Uzun Vadeli İlişkileri, İç Ve Dış Müşteri Tatminini Hedefleyen
İş Tanımını Aşan Bir Sorumluluğa Sahip Olan
İşini Yaparken Beyninde Planlayan
İşini Amaçlayan Ve Ona Bir Anlam Kazandıran
Yüreğinden İsteyen
İnanç Geliştiren

Tüm Çalışanların Katılımına Dayanan Sistem Ve Standartlar Bölümünü Kapsayan Bir Yönetim Modelidir.

TOPLAM KALİTE

Gelişen Ekonomiler Ve Artan İletişim Ve Bilgi Potansiyeli Kurum/Kuruluşların Yapılarını Da Çok Hızlı Bir Şekilde Değiştirmiştir. Bu Değişim Fiziksel, Beşeri Ve Mali Kaynakların Gelişimini Esas Alarak Ve Rekabetçi Bir Tarzda Yönetilmelerini Gerekli Kılmaktadır. Toplam Kalite Kurum/Kuruluşlarda  Kendini Aşmayı Ve Gelişmeyi Esas Alan Bir Sistemdir. Özünde İnsana, Müşteriye Saygı Vardır. Bu Yönü İle Toplam Kalite, Kuruluşunuzun Vazgeçilmez Yönetim Tekniklerinden Biridir.

Toplam kalite yönetimi, kuruluşun tüm bölümlerinde kalitenin sağlanmasını, bölümler arası işbirliğini, tüm çalışanların aktif katılımını, maliyetlerin düşürülmesini ve performansın sürekli arttırılmasını amaçlar.

Toplam kalite kuruluşunuzda “KALİTE İLE ÜRETİM, KALİTE İLE DAVRANIŞ VE KALİTE İLE  DÜŞÜNÜŞÜ” esas kılar.

KALİTENİN 8 PRENSİBİ

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak, müşteri isteklerini karşılamak ve beklentileri aşmaktır.

LİDERLİK

Liderler kuruluşunuzun iç bünyesini, yönelimini ve amaç birliğini sağlar. Organizasyon hedeflerinin başarılmasında çalışanların tam katılımını sağlayacak ortamı oluşturur.

ÇALIŞANLARIN KATILIMI

Çalışanlar kuruluşunuzun özünü oluşturur. Dolayısı ile kuruluşunuza fayda sağlamak için tüm çalışanların katılımı, yeteneklerinin ve becerilerinin tam olarak kullanımı sağlanmalıdır.

PROSES YAKLAŞIMI

Sonuçların verimli bir şekilde başarılması için kaynakların ve etkinliklerin prosesler şeklinde yönetilmesi ve birbirleri ile olan etkileşimlerinin gösterilmesidir.

YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI

Hedeflerin başarılabilmesi için sistemin, karşılıklı ilişkiler ve etkileşimler içindeki prosesler bütünü olarak tanımlanması ve yönetilmesidir.

SÜREKLİ / SÜREKSEL İYİLEŞTİRME

Kuruluşunuzun daimi hedefi tüm proseslerinin performanslarında sürekli / süreksel iyileştirmedir.

KARAR VERMEDE GERÇEKLERE DAYALI YAKLAŞIM

Etkili kararlar verilerin ve bilgilerin mantıksal ve içgüdüsel analizine dayandırılır. Bir yenilik düşünüldüğünde kuruluşunuzun yapısının bu değişime ayak uydurabileceğinin analizinin yapılmasıdır.  

KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

Kuruluşunuz ve tedarikçileriniz birbirine karşılıklı fayda ilişkisi içinde bağımlıdır. Dolayısıyla tedarikçileri zorlamak ve vermeden beklemek yerine, daha fazla çözüm ortaklığına gidilmelidir.

SORUMLULUK VE BAŞARI

Kalite yönetimi her şeyden önce bir felsefedir. Bir anlayış ve bakış biçimidir. Bu yönü itibariyle  kuruluşunuz toplam kaliteyi tanımlamalı ve uygulama projeksiyonu içine girmelidir.

Kalite yönetim sistemi ile; tüm faaliyetlerde pozitif gelişmeler sağlanacaktır. Sistem sürekli gelişim esasına göre gelişim planlarına sahip olacak, müşterinizin memnuniyeti artacak, çalışanlarınızın katılımı artacak, sorumluluk ve başarı tüm çalışanlar tarafından paylaşılacaktır.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN OLUŞTURULMASI;

KURULUŞUNUZA BİR VİZYON KAZANDIRMAYI
KALİTE POLİTİKASININ OLMASINI
KURULUŞUNUZUN HEDEFLERLE YÖNETİLMESİNİ
KURUMSALLAŞMAYI
REKABET EDEBİLMEYİ
GÜVENİLİR BİR KURUM OLMAYI
KURULUŞUNUZUN İMAJININ GELİŞMESİNİ
MÜŞTERİNİZİN İSTEMİŞ OLDUĞU ÜRÜN/HİZMETİN İSTENİLEN ŞARTLARLA MÜŞTERİNİZE ULAŞMASINI
SÜREKLİ İYİYE DOĞRU GİDEN BİR KURULUŞ OLMANIZI SAĞLAYACAKTIR